Rychle: Hledání, čekání, přepisování, přerušování a nejasné předávání informací. Pět drobností, které majitelé firem berou jako normál, protože jsou v nich uvnitř každý den. Sečtené za rok to bývají desítky hodin a statisíce korun.
1. Hledání
Hledá se materiál, nářadí, dokumentace, správný e-mail, člověk který ví jak to je. Pár minut sem, pár minut tam. Na konci měsíce jsou to hodiny.
2. Čekání
Sklad čeká na informaci z kanceláře. Výroba čeká na materiál. Montáž čeká až někdo rozhodne. Čekání nevypadá jako problém. Je to takový tichý žrout.
3. Přepisování
Jméno zákazníka, adresa, cena, termín, položky zakázky. To samé do e-mailu, tabulky, systému i faktury. Každý přepis je čas navíc a další šance na chybu.
4. Přerušování
Majitel sedne k nabídce. Za pět minut telefon, pak dotaz od zaměstnance, pak zpráva od klienta. Nabídku dělá celý den. Neustále začíná znovu nebo zkoumá kde jsem to skončil.
5. Nejasné předávání informací
"To mi nikdo neřekl." "Já myslel že to řeší Tonda." "To říkal Karel." Problém není v lidech. Je v tom že informace nemá jasnou cestu.
Tyhle drobnosti umí v provozu sežrat obrovské množství času, kapacity, peněz a energie.
Ne vždy potřebujete nového člověka. Ne vždy drahý software. Ne vždy velkou změnu. Někdy stačí nejdřív uvidět kde se práce každý den zbytečně brzdí a přesně to dělám při procesním auditu.
Co berete jako normál, to vás může stát nejvíc.
Odkud se tenhle pohled bere
Vychází z principu muda, japonského výrazu pro plýtvání, který se používá ve výrobě. Klasická verze má sedm druhů, doprava, zásoby, pohyb, čekání, nadvýroba, nadměrné zpracování a defekty, podrobně je popisuje třeba Kaizen Institute. Na výrobní lince i v malé firmě platí stejná logika: cokoliv, co stojí čas nebo peníze, ale nepřidává hodnotu pro zákazníka, je plýtvání. Těchto pět ztrát je stejný princip přenesený z výrobní linky do každodenního provozu firmy, proto se s klasickou sedmičkou přesně nekryje, ale zdroj je stejný.
Přesné číslo, kolik vás podobné ztráty stojí, ukáže Měřič plýtvání Free, bez stopek a papíru.
Časté otázky o provozních ztrátách
Muda je japonský výraz pro plýtvání, cokoliv, co stojí čas nebo peníze, ale nepřidává hodnotu pro zákazníka. Klasická verze z výroby má sedm druhů, doprava, zásoby, pohyb, čekání, nadvýroba, nadměrné zpracování a defekty. Těchto pět ztrát je obdoba stejného principu z každodenního provozu firmy, ne z výrobní linky, proto se s klasickými sedmi přesně nekryje.
Nejčastěji tak, že to nikdo nepovažuje za problém. Hledání, čekání nebo přepisování berete jako součást práce, dokud se na to nepodíváte zvenku a nezměříte, kolik to reálně stojí.
Záleží na provozu, ale i pár minut denně na jednoho člověka se za měsíc a rok sečte do hodin. Přesné číslo pro váš provoz ukáže časová studie nebo procesní audit.
Ne vždy potřebujete nového člověka, drahý software nebo velkou změnu. Často stačí nejdřív vidět, kde se práce každý den zbytečně brzdí, a přesně to je cílem procesního auditu.
Poznáváte se v tom?
Přijedu, projdu provoz a do 4 týdnů víte, kde ztrácíte čas a peníze. Bez náboru, bez složitých systémů.
Chci procesní audit